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                国贸“疫”线故事(二) | 有速度,更有温度,凝心聚力战疫情

                2022-05-19

                往日喧嚣热闹的城市

                放慢了节奏

                但每次的停歇

                都是为了积攒起力量

                在“静”与“慢”的背后

                是对疫情防控的“动”和“快”

                微光成炬,向光而行

                国贸中心此刻也正在“以静制动”

                服务Online,同心抗疫共克时艰

                2022年4月以来,北京市新冠肺炎疫情卷土重来,病毒狡猾,传播隐秘,数起聚集性疫情的爆发给北京市疫情防控工作带来不确定性,疫情防控形势严峻复杂。根据2022年5月3日北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第323场新闻发布会通告,国贸中心自5月3日起,实施临时管控。

                国贸写字楼第一时间启动应急响应机制,召开部门工作会议,对后续工作进行部署,同时安排管理部向全体租户发送租户通知。面对突如其来、前所未有的管控难题,考虑到部分租户在经营方面的切实需求,经国贸中心与朝阳区政府协调后,允许租户安排亟须、必要员工进入管控区;在5月4日中午12点前汇总完成、确认了租户值守员工名单。5月4日,写字楼部迅速组建了由七名经验丰富的工作人员组成的管理团队进入国贸院内管控区,大家内心十分清楚,此行他们将与家人暂时分开,直至国贸中心解除管控。同时,大家也深知,这将是铸就国贸中心“服务品质天花板”荣誉的一道加试题,他们毫不犹豫地接受了这份国贸中心非常时期的重要工作和责任。

                七人团队进入国贸写字楼后,迅速分工,分别组成三个小组,为解决租户各种需求和为复工复产做准备而每天争分夺秒地忙碌着…

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                为保证租户居家业务正常进行,他们根据每日登记排期为写字楼租户代取公章、电脑、重要文件等物品约200次??此萍虻サ奈募莨ぷ?,在管控期间,却如同西天取经般艰难。每个公司文件数量、存放地点都只能通过与租户视频通话的形式寻找和获取,往往需要经历数十分钟甚至数小时,才能收集完整一家租户的全部文件和物品。但每件物品和文件,他们都视作“真经”,确保万无一失的送达到租户手上。

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                全程摄像记录并存档

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                “无接触式”交至租户

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                “获取真经”曲折艰难

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                大到保险柜,小到一张发票

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                特别的爱,给特别的它 (鱼缸补水、 绿植养护)

                管控期间为减少安全隐患,他们与维修人员、保安人员分工协作,进入租区逐一进行安全排查,关闭租区内茶水间供水阀门和污水提升泵电源等非重要电器,以避免租区内电器因长时间无人看管发生火灾,消除安全隐患。

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                关于安全,我们是认真的

                类似以上的事例还有很多很多,管控区内的同事们几乎不眠不休,甚至没有时间吃饭喝水,只把全部精力放在解决客户之所急,得到了全体租户一致的认可和感谢。与此同时,国贸总机班值守的三朵铿锵玫瑰,用24小时轮班的坚守,换来0分钟的呼叫等待。

                另一方面,在管控区外的管理和销售同事们,积极主动联系租户,辅助管控区内同事做好登记排期工作,安抚客户的同时,收集和解答租户问询和需求信息,减少坚守人员现场沟通的时间,并为他们制定次日工作计划提供依据。

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                不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。管控区内外的同事们互相支持、配合,繁简交叉、张弛有度地安排工作计划,虽然居家办公时期无法进行面对面的沟通,但仍然共同努力,使得部门工作井井有条,同时安排参加形式多样的培训和讲座,按时按序开展,为复工复产做好坚实的准备,共同为打赢这场疫情阻击战贡献自己的力量。

                勇于担当,“疫”不容辞冲在一线

                在第一时间得知国贸中心要执行临时管控,国贸商城总监助理周力仍义不容辞从家中返回商城?;乖诼飞系乃?,脑子里迅速过着临时管控前要做的各项工作,同时,他还意识到在临时管控期间,商城部是一定要有留守人员的,自己对整个商城比较熟悉,身为一名党员,即便是家有中考生,在这个关键时刻也必须留守商城。

                按照商城统一部署,商城部在岗员工全力开展工作临时管控前的各项工作。国贸商城共有租户四百余家,涉及两千多名员工,当天,还有大量的流动的顾客,给国贸撤离工作带来很大的困难和压力。

                面对挑战,周力根据工作要求及部署,汇同运营部对工作又进行了精细分配,划分区域、明确分工,在第一时间告知租户《关于国贸临时区域管控的通知》,耐心细致地做好解释工作,安抚好租户的情绪,保证租户及客人在第一时间有序撤离。

                疫情流调是一项重要的工作,需要在第一时间把密接者找出落位,避免使疫情扩大化,这是疫情防控的关键环节。国贸临时管控后,市、区疾控中心要求在第一时间认真仔细做好相关餐厅的流调工作,根据流调情况,及时锁定风险点位和人员,管控到位,务必做到不失一处、不漏一人。

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                周力与保安部内保人员一同查看监控录像

                这是非常繁重的一项工作,面对疫情大考,作为党员的周力坚定一个信念:“哪里需要就去哪里,哪里最吃劲就攻坚哪里?!蔽饲朗奔?、抢进度、抢在病毒前头,周力立即请求保安部副总监赵岩的支持,赵总委派保安经理甘延江等3人,开始了全面精准的流调排查。他们从流调电话开始,共计流调20人次,然后判定初步轨迹后,立即陪同疾控人员多次对相关场所进行环境采样。

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                周力陪同疾控人员进行环境采样

                同时,更艰巨的工作是他们要根据被流调人员描述,找出监控录像进行轨迹追溯。查看监控录像工作非常辛苦,他们要目不转睛地查看每一帧图像,需要在成千上万的画面中寻找出与阳性病例密接人员。连续18小时盯着监控,这样超大的工作强度使他们身体出现了头晕、眼花等不适症状,但换回的是在第一时间锁定了风险点位和风险人员,追踪判定密切接触者16人,并第一时间上报疾控中心落位管控到位,以最快速度阻断疫情传播链条,把疫情扩散风险降到了最低。

                突如其来的临时管控让国贸商城的租户措手不及,虽然他们在提前得到通知的情况下已经把自己店铺工作进行了安排,但是许多细节性的事情还是会被遗忘。在管控期间,对商城和店铺检查是周力必做的一项工作,特别是店铺的用电、用气、用水安全,更是检查的工作重点。

                正是因为周力每天深入细致的检查,一个个的安全隐患被及时发现,一个个的安全问题被及时解决,国贸商城在安静的时光中安安全全地度过。

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                “您好!我是xxx的租户,我们的税控盘因着急撤离没有拿出来,能不能帮我们取一下啊,我们着急交税?!薄澳愫?,我们的冰箱存储着很多食品,帮助我们检查一下冰箱是否正常运转,好吗?”......源源不断的求助电话不停打过来,周力逐一登记造册,记录好物品摆放的位置,并及时与运营部、保安部等一同帮助租户解除难题。租户无小事,枝叶总关情。周力等国贸的留守人员们,正是靠着这份暖心,让国贸的租户们安心、舒心居家、共同抗疫。

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                国贸临时管控区内的每一名工作人员始终用高强度的工作,换来各项措施的快速高效。这段时间,每天从早上7点上岗,一直忙到午夜12点甚至到凌晨,有人问周力累不累?他说,“其实不停忙碌中并没有觉得累,反倒是紧绷着的神经在顺利完成工作后松弛了下来,这一瞬间确实感到疲倦,但咬咬牙又会继续。只要大家都平安,这一切都值得?!?/span>

                独自坚守,于平凡中绽放出光芒

                疫情防控中,只有少数人在临时管控区默默逆风前行,国贸冰场值守人王思辰就是这样的一员。加入国贸冰场三年的他是一名普通的机务工作者。对于接到的管控区值守这项艰巨的任务,王思辰表示“部门其他同事需要照顾家里,我还年轻,这些值守工作就交给我吧!”

                特殊时期他选择留在管控区域内,留在国贸溜冰场,留在他热爱的工作岗位上。望着空无一人的冰场,他要独自完成冰场的维护工作,而这一做就已是多天。

                五月的冰场没有了往日的热闹,尘土和柳絮布满了冰场 的每一个角落,打扫和翻新便成为了王思辰每天值守工作的主旋律。他认真地检查每一个储物柜并为需要的换上新钥匙;不辞辛苦地将厕所内所有老旧地垫撬开换新;细心定时翻动冰被防止因长期不动与冰面粘连……为了确保地下制冷机正常运行,王思辰认真清理由一层蓄水池流下而堆积在管道和过滤网中的柳絮,定时检查以保证制冷机工作正常。

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                王思辰在工作中

                这些工作看似简单却不能马虎,稍不留神制冷设备就可能停止运转。他深知责任重大,每天认真地工作着,没有语言,没有陪伴,有时甚至分不清白天还是黑夜,王思辰认真地做着维护记录。

                在王思辰的认真维护下,冰场的制冷机运转正常,地垫焕然一新......待到疫情好转,同事们重回岗位,定会惊喜地发现冰场依然面貌如初,没有一丝被尘封的暗然。

                咨询电话时有响起,他心里实在是着急,在机务组工作的他之前没有接触过前台咨询工作,于是他积极请示领导主动要求向前台主管学习话术工作。经过多天的学习,王思辰现在也可以像营业部的同事们一样流畅、耐心的接听顾客的电话,超出了冰场领导对他疫情值守工作的要求。

                在值守工作期间国贸中心、商城部领导多次慰问,询问他的身体、日常生活,对他的留守工作给予了充分肯定,这使得他精神上受到极大鼓舞,不再孤单。领导为王思辰安排了酒店的住宿房间,但王思辰却从来没有住过,他表示更愿意睡在冰场的休息室,他觉得“我住在冰场工作起来更方便,有事儿我第一时间就能知道”。

                总有那么一群人,生活不易,却心存大义。他们平时可能只是社会中小小的一份子,但却在这个疫情突发的时期散发出了耀眼的光芒。繁重的工作任务,他们没有一丝怨言,只将责任和使命付诸行动,平凡的国贸留守人在无数的不平凡举动中成就了感动,他们用自己的实际行动,践行着优秀的国贸精神。

                多方力量聚“疫”线,同心抗疫不停歇
                国贸中心“疫”线故事,未完待续……

                守望相助

                守护希望

                生活总该迎着光亮

                前方还有无数美好

                在等着与我们邂逅

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